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超时服务可以索赔吗?

[日期:2013-05-14] 来源:  作者: [字体: ]
    杭州法律咨询律师解答:消费索赔这一概念是大力提倡消费者权益保护后才流行起来的。由于不少消费者对这一概念并不十分清楚,使得一些消费者本应得到的权利被不自觉地放弃了。那么,除了日常的购物受到损害可以要求赔偿外,还有一些消费者容易忽视的地方,超时服务便是其中之一。
    一般消费者都知道,接受了一个部门或其他类似的服务,超时不付费时会被强行收取滞纳金。但如果先期付了费,却没有按时得到应得的服务,应该怎么办?
    1 9 98年1 2月7日,山西省太原市中级人民法院对全国首例乘客集体起诉航空公司服务质量案作出的判型,对超时服务给予了明确的判决1997年6月15日,15名乘客乘东方航空公司山西分公司7604航班经天津去太原,本应只需两个小时的空中航程却用了34小时。乘客在等待时退不了票,提不出行李,也未被安排转机。这1 5名乘客到达山西后,一纸诉状将该公司送上了被告席。太原市中级人民法院在判决中认定,被告东航山西分公司“在服务上存在瑕疵,对此应承担一定责任’’。判决“赔偿原告乘客经济损失每人二百元,于判决生效后十日内一次性支付”。
    这一判例说明,支付了费用,却没有得到应有的服务,可以得到损失赔偿。对延时服务的索赔可分为两种。一是事后索赔,一是事中索赔。前者较易,但由于服务己过,可能造成消费者收集证据的困难;后者较难,但通常会更有利于问题的解决。
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